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  1. Notre Politique de Retour Lovehoney et votre Droit de rétractation

    Vous pouvez choisir de Nous retourner les produits achetés soit en utilisant la garantie Lovehoney et notre politique de retour, soit en exerçant votre droit de rétractation prévu aux articles L 121-21 et suivants du Code de la Consommation. Attention, si Vous choisissez d’exercer votre droit de rétractation, seules les dispositions légales en vigueur s’appliqueront pendant la période d’exercice de votre droit de rétractation.

    En quoi consiste notre politique de retour ?

    Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne le sommes pas non plus. C'est aussi simple que ça ! Nous vous proposons donc un retour gratuit sans discussion pendant les 365 jours suivants la date de votre commande afin que vous puissiez commander en toute confiance. Vous pouvez renvoyer n'importe quel article, pour n'importe quelle raison.

    Si vous n'aimez pas la taille, la couleur ou la forme de votre nouveau produit, ou que ce n'est simplement pas ce à quoi vous vous attendiez, n'hésitez pas à nous le renvoyer. Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux et notamment votre droit de rétractation. Les frais de retour sont offerts. Pour en bénéficier :

    1. Placez l'article à renvoyer dans une enveloppe ou une boîte appropriée.

    2. Incluez un message expliquant comment nous pouvons vous aider.

    Merci également d'inclure vos nom, adresse postale complète et numéro de commande si vous le connaissez.

    3. Rendez-vous ensuite sur cette page du site DHL, ajoutez les informations requises et imprimez votre étiquette de retour.

    Une fois que vous aurez imprimé votre étiquette de retour, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse où déposer votre colis ainsi que toutes les instructions nécessaires à son renvoi. Votre colis sera acheminé par votre service postal habituel, puis transféré à DHL qui nous le renverra.

    Pensez à vous faire remettre une preuve de dépôt (gratuite) stipulant le poids du colis par le bureau de poste concerné.

    En bref :

    1. Vous pouvez renvoyer n'importe quel article pour toute n'importe quelle raison (même si cet article ne vous plaît tout simplement pas). Notre politique de retour s'applique également aux produits désemballés, portés ou utilisés.
    2. Vous pouvez renvoyer votre article gratuitement même si vous ne possédez plus l'emballage d'origine.
    3. Une fois que nous aurons reçu l'article que vous nous aurez renvoyé, nous procèderons à un échange (à condition que cet article soit toujours en stock) ou, si vous le préférez, vous rembourserons le prix d'achat.
    4. Les produits renvoyés et désemballés par nos clients sont recyclés de manière écologique et ne sont en aucun cas revendus.

    En quoi consiste votre droit de rétractation ?

    Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, la loi vous offre un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner les produits reçus sans avoir à motiver votre décision et d'être remboursé du prix des produits achetés et des frais de livraison le cas échéant.

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en faire part comme indiqué sous le point « Droit de rétractation » dans nos Conditions Générales de Vente et nous adresser votre décision de rétractation soit en cliquant ici soit par e-mail à l'adresse e-mail suivante : serviceclient@lovehoney.fr. Vous y trouverez également notre adresse postale si vous préférez nous adresser votre décision de rétractation par courrier recommandé avec AR.

    Comment puis-je renvoyer mon produit dans les deux cas ?

    Si vous souhaitez renvoyer un article, merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

    1. 1. Remplissez notre formulaire de retour en ligne
      Après vous avoir confirmé que nous avons bien reçu votre formulaire de retour, nous vous expliquerons la marche à suivre pour le renvoi de votre article.

    2. 2. Emballez soigneusement votre colis de retour
      Placez si possible votre article dans son emballage d'origine. Numéros de série et codes-barre nous permettent d'améliorer notre service. Pensez à nettoyer votre article avant de nous le renvoyer, s'il-vous-plaît.

    3. 3. Expédiez-nous l'article

      1. Placez l'article à renvoyer dans une enveloppe ou une boîte appropriée.

      2. Incluez un message expliquant comment nous pouvons vous aider.

      Merci également d'inclure vos nom, adresse postale complète et numéro de commande si vous le connaissez.

      3. Rendez-vous ensuite sur cette page du site DHL, ajoutez les informations requises et imprimez votre étiquette de retour.

    Quelles sont les modalités de remboursement ou d'échange ?

    Si Vous utilisez la politique de retour Lovehoney, Votre retour sera généralement traité le jour de réception de votre colis dans nos locaux, et le remboursement ou l'échange (selon votre propre choix et la disponibilité des produits) sera effectué dans les 3 semaines suivant cette même date de réception. Dans tous les cas, votre retour sera toujours traité sous 30 jours suivant la date de réception de votre retour.

    Si Vous exercez votre droit de rétractation, Vous devrez renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans les 14 jours suivants votre notification de rétractation. Nous vous rembourserons le prix des produits, ainsi que les frais de livraison le cas échéant, au plus tard dans les 14 jours suivants :

    1. soit la date de réception des produits que vous nous aurez retournés
    2. soit la date du renvoi des produits si vous nous avez fourni la preuve d’expédition du colis et que sa date d'expédition est antérieure à la date de réception des produits renvoyés