• Quelle est notre politique de confidentialité ?

    Nous, Lovehoney Limited, respectons votre vie privée.

    Notre politique de confidentialité exposée ci-après concerne les traitements de vos informations personnelles ou données à caractère personnel effectués par Lovehoney Limited, société de droit anglais ayant son siège social à 100 Locksbrook Road, BA1 3EN Bath Royaume-Uni.

    Cette politique (ainsi que nos Conditions Générales d’utilisation et toute autre page figurant sur notre site www.lovehoney.fr) pose les règles de principe selon lesquelles nous traitons les informations à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous transmettez. Merci de lire attentivement ce qui suit.

    Données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir

    Vous êtes susceptibles de nous transmettre des données personnelles lorsque vous remplissez nos formulaires depuis notre site ou par téléphone, email ou autrement. Cela inclut les informations que vous nous transmettez lorsque vous vous enregistrez pour utiliser notre site, recherchez un article, passez une commande sur notre site, participez à notre forum de discussion, participez à un jeu-concours, répondez à une de nos promotions ou une de nos enquêtes, et lorsque vous nous signalez un problème concernant notre site.

    Les informations que vous nous transmettez peuvent concerner votre nom, votre adresse, votre adresse email ou votre numéro de téléphone, ainsi que les informations concernant votre carte de crédit.

    Les informations suivantes peuvent être recueillies mais seront anonymisées :

    1. Informations techniques, l’adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur de votre ordinateur, votre fuseau horaire pour connaître le pays où se situe votre fournisseur d’accès à internet, le type et les versions de branchement de votre navigateur, le système d’exploitation que vous utilisez et la plateforme ; et
    2. Informations concernant votre visite sur notre site, comprenant votre parcours de navigation vers et depuis note site (incluant date et heure), les articles que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages web, les erreurs de téléchargements, la durée de visite de certaines pages, les informations sur les interactions entre les pages (telles que les déroulements, les clicks, glissements de la souris), ainsi que les méthodes utilisées pour naviguer vers d’autres pages ou le numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client.

    Nous utilisons uniquement les informations personnelles ou données à caractère personnel que vous nous fournissez dans les cas suivants :

    1. afin de pouvoir assurer le service que nous vous proposons et traiter votre commande en ligne ou par téléphone
    2. afin d'améliorer votre expérience shopping sur notre site web
    3. si vous nous y autorisez, pour vous communiquer des produits ou des offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

    Afin de traiter vos commandes et pouvoir vous fournir nos produits, nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne. Dans ces cas, nous veillons à les protéger conformément à notre politique de confidentialité et aux lois en vigueur.

    Nous aussi, nous détestons les spams

    Nous vous enverrons seulement un courrier électronique lors du traitement de votre commande, et ensuite, uniquement si vous nous y autorisez préalablement, afin de vous adresser nos promotions ou notre programme de fidélité.

    Nous ne communiquerons jamais votre adresse électronique ou autre donnée personnelle à des tiers partenaires sans votre autorisation préalable. Nos partenaires ne doivent utiliser ces données qu'aux fins spécifiées par nous.

    Nous communiquons votre adresse email à nos services de livraison uniquement pour vous informer du suivi de votre commande.

    Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des sociétés du groupe Lovehoney soit à notre société mère ou ses filiales.

    Si vous vous êtes abonné à notre Newletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien dédié qui se trouve au bas de chaque message adressé ou en adressant un message à notre service client qui vous désinscrira.

    Protection des données

    Toutes vos informations personnelles sont considérées comme confidentielles.

    Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données personnelles que vous nous communiquez sur le site lovehoney.fr ou par téléphone et à les traiter dans le respect de la présente politique de confidentialité et des textes européens en vigueur.

    A ce titre, le traitement des données personnelles de nos clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de l’ICO (Information Commissioner’s Office) autorité indépendante du Royaume-Uni, équivalent de la CNIL française sous le numéro Z7988912, conformément aux prescriptions de la réglementation européenne applicable.

    Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données pour motifs légitimes que vous pouvez exercer en contactant notre service client à l’adresse serviceclient@lovehoney.fr. Si vous constatez des inexactitudes, nous les effacerons ou les corrigerons dans les plus brefs délais.

    Les informations personnelles que nous détenons sont conservées et mises en sécurité en accord avec notre politique de confidentialité interne et avec la loi.

    Nous conservons vos informations personnelles dans la limite de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, à l’exception des cas où nous serions tenus de les conserver au-delà en vertu des lois et réglementations applicables ou dans le cadre d’une action en justice.

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    Toute modification de notre Politique de confidentialité sera publiée sur cette page, et lorsque cela sera pertinent, adressée par email. En conséquence, nous vous invitons à la consulter fréquemment et à vérifier comment cela peut vous impacter.