Politique de confidentialité de Lovehoney (“Politique”)

Cette politique est effective depuis le 25 mai 2018

Notre déclaration de principe

Lovehoney reconnaît que vos informations personnelles sont extrêmement importantes pour vous, en particulier en raison de la nature de notre site web et des produits que nous vendons et, dès lors que vous nous faites confiance, nous avons le devoir de les conserver en toute sécurité. À ce titre, vous pouvez être assuré que nos politiques et normes de traitement des données sont parfaitement conformes à la législation actuelle en matière de protection des données.

Lovehoney se conforme à toute la législation applicable en matière de protection des données, notamment la législation générale sur la protection des données (GDPR), la GDPR britannique et la CCPA. Nous appliquerons toujours les procédures législatives les plus rigoureuses pour protéger vos données.

Ce que nous faisons et ne faisons pas...

(a) Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un excellent service client, ce qui suppose d'adapter les informations que nous partageons avec vous afin de garantir qu'elles sont appropriées, utiles et opportunes.

(b) Nous respectons votre vie privée et nous nous efforçons de répondre à des exigences réglementaires strictes.

(c) Nous faisons tout notre possible pour protéger vos informations personnelles.

(d) Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Vos informations personnelles sont entre de bonnes mains avec Lovehoney et nous avons élaboré cette politique pour être complètement ouverts concernant la façon dont nous collectons, utilisons et stockons vos informations personnelles.

Les informations personnelles sont toutes les informations qui peuvent vous rendre directement identifiable à partir des éléments considérés ou d'une combinaison de ces éléments, notamment, mais sans restriction, le nom, l'âge, le numéro de téléphone, les adresses et les identificateurs en ligne tels que les cookies (« Informations personnelles »).

Contenu de cette politique :

Cette politique décrit les sujets importants suivants relatifs à votre information (vous pouvez cliquer sur les liens pour en savoir plus) :

1. Vue d'ensemble - les informations clés que vous devez connaître

2. Comment nous obtenons vos informations personnelles ;

3. Collecte de vos informations personnelles et manière dont nous les utilisons ;

4. Fondements juridiques de l'utilisation de vos informations personnelles

5. Comment et pourquoi nous partageons vos informations personnelles avec d'autres ;

6. Combien de temps nous conservons vos informations personnelles ;

7. Vos droits ;

8. Enfants ;

9. Marketing ;

10. Risques et comment nous assurons la sécurité de vos informations personnelles ;

11. Liens vers d'autres sites web ;

12. Modifications apportées à la présente politique

13. Autres questions et comment déposer une plainte.

Vue d'ensemble - les informations essentielles que vous devez connaître

(A) Qui nous sommes : Nous sommes Lovehoney Group Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise 163408909), dont le siège social est sis 100 Locksbrook Road, Bath, BA1 3EN et nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Toutes les références dans cette politique à « Lovehoney », « notre », « nos » ou « nous » font référence à Lovehoney Group Limited [et incluent ses filiales et sociétés apparentées]. Toutes les références dans cette politique à « notre site web », se réfèrent au site web appartenant à Lovehoney Group Limited sur www.lovehoney.fr.

(B) Nos valeurs et le but de cette politique : Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous voulons être responsables, justes et ouverts avec vous dans notre façon de collecter et d'utiliser vos informations personnelles. Nous voulons également que vous connaissiez vos droits en ce qui concerne vos informations, que vous pouvez obtenir en contactant :

Délégué à la protection des données,

Lovehoney,

100 Locksbrook Road,

Bath,

BA1 3EN.

OU

Email : GDPR@lovehoney.co.uk

Conformément à ces valeurs, la présente politique vous explique à quoi vous attendre lorsque nous recueillons et utilisons vos informations personnelles. Afin que vous puissiez obtenir les informations les plus appropriées pour vous et sur notre relation avec vous, nous avons rendu notre politique facile à consulter.

Nous cherchons toujours à améliorer les informations que nous fournissons à nos clients et aux utilisateurs de notre site web. Si vous avez des commentaires sur cette politique, veuillez nous en faire part en utilisant nos coordonnées dans la section 12 ou en envoyant un courriel à GDPR@lovehoney.co.uk

(C) À qui s'applique cette politique :

Cette politique s'applique :

1. aux visiteurs de notre site Web ; et

2. aux clients qui créent un compte chez nous

En fonction de votre relation avec nous, nous pouvons recueillir et utiliser vos informations de différentes manières. Veuillez cliquer sur les liens ci-dessus pour connaître les informations que nous recueillons à votre sujet et la manière dont nous les utilisons.

(D) Votre droit d'opposition :

Vous disposez de différents droits en ce qui concerne l'utilisation de vos informations personnelles, comme indiqué dans la section 6. Deux des droits fondamentaux à connaître sont :

1. vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing. Si vous exercez ce droit, nous cesserons d'utiliser vos informations personnelles à cette fin ; et

2. vous pouvez nous demander de prendre en considération toute objection valable que vous avez à l'égard de notre utilisation de vos informations personnelles lorsque nous traitons ces informations sur la base de notre intérêt légitime ou de celui d'une autre personne.

(E) Ce que vous devez faire et la confirmation que vous nous donnerez :

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment nous traitons vos informations personnelles. En vous engageant avec nous selon les modalités définies dans la présente politique, vous confirmez que vous avez lu et compris l'intégralité de la présente politique, dans la mesure où elle s'applique à vous.

Les détails - les informations essentielles que vous devez connaître

1. Comment nous obtenons vos informations personnelles

Vous pouvez nous communiquer des informations personnelles vous concernant :

  • par le biais des formulaires en ligne fournis sur notre site web ;

  • en créant un compte chez nous ;

  • par l'achat de produits sur notre site web ;

  • en utilisant le forum Lovehoney sur notre site web ;

  • en participant à un concours, une promotion ou une enquête sur notre site web ;

  • en nous contactant par téléphone, par courrier électronique ou par d'autres moyens.

Cela inclut, par exemple, les situations dans lesquelles vous nous fournissez vos informations personnelles afin de recevoir des produits, des livraisons, des informations ou des services de notre part.

2. La collecte de vos informations personnelles et l'utilisation que nous en faisons

Veuillez vous reporter à la ou aux sections ci-dessous qui décrivent le mieux notre relation avec vous pour connaître les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet et la manière dont nous utilisons ces informations.

2.1 Visiteurs de notre site web

(a) Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet

Nous pouvons recueillir et utiliser l'une des informations suivantes vous concernant :

(i) votre nom ;

(ii) votre adresse électronique ;

(iii) votre numéro de téléphone ;

(iv) les informations fournies lorsque vous correspondez avec nous ;

(v) les informations personnelles suivantes sont créées et enregistrées automatiquement lorsque vous visitez notre site web :

(A) Informations techniques. Celles-ci comprennent : l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'adresse Internet ; le type et la version de votre navigateur ; le réglage du fuseau horaire ; les types et versions des modules d'extension du navigateur ; le système d'exploitation et la plate-forme

(B) Informations sur votre visite et votre comportement sur notre site web (par exemple, les pages sur lesquelles vous cliquez). Il peut s'agir de l'intégralité du parcours de navigation des URL (Uniform Resource Locators) vers, à travers et depuis notre site web (y compris la date et l'heure) ; des produits que vous avez consultés ou recherchés ; des temps de réponse des pages ; des erreurs de téléchargement ; de la durée des visites sur certaines pages ; des informations sur l'interaction des pages (comme le défilement, les clics et les déplacements de souris) ; et des méthodes utilisées pour quitter la page.

(b) Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous collecterons, utiliserons et conserverons les informations personnelles énumérées ci-dessus pour les raisons suivantes :

(i) pour vous permettre d'accéder à notre site web et de l'utiliser (notamment les zones protégées de notre site web) ;

(ii) pour l'amélioration et la maintenance de notre site web et pour fournir un support technique à notre site web ;

(iii) pour assurer la sécurité de notre site web ;

(iv) pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web, pour stocker des informations sur vos préférences et pour nous permettre de personnaliser le site web en fonction de vos intérêts individuels ;

(v) pour évaluer votre visite sur le site web et préparer des rapports ou compiler des statistiques pour comprendre le type de personnes qui utilisent notre site web, la manière dont elles l'utilisent et pour rendre notre site web plus intuitif. Ces données seront rendues anonymes dans la mesure du possible et vous ne serez pas identifiable à partir des informations collectées ; et

(vi) pour traiter toute demande ou question que vous avez concernant notre site web, nos produits et nos services. Si nous n'avons pas de contrat avec vous, nous pouvons traiter vos informations personnelles à ces fins lorsque cela est dans notre intérêt légitime pour les besoins du service clientèle.

Veuillez consulter les sections 2.3 et 2.4 pour plus de détails sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.

(a) Un mot sur les cookies

(i) Certaines pages de notre site web utilisent des cookies, qui sont de petits fichiers de texte, souvent cryptés pour des raisons de confidentialité, qui sont stockés par votre navigateur web et utilisés pour stocker des informations entre vos visites sur un site web. Ces informations comprennent les produits que vous avez ajoutés à votre panier, et si vous préférez voir les produits par « nouveautés » ou « meilleures ventes ».

(ii) Nous utilisons des cookies pour garder une trace de votre session d'achat en cours afin que vous puissiez récupérer votre panier à tout moment, et pour personnaliser le contenu de notre site web ainsi que pour assurer une expérience cohérente. Nous utilisons également les cookies pour suivre la façon dont les visiteurs interagissent avec notre site web afin de contrôler nos performances.

(iii) Lorsque nous utilisons des cookies sur notre site web, vous pouvez les bloquer à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez activer le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser le paramétrage de tous les cookies ou de certains d'entre eux. Toutefois, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (en particulier les cookies essentiels), vous risquez de ne pas pouvoir accéder à tout ou partie de notre site web ou utiliser toutes les fonctionnalités offertes par notre site web.

(iv) Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies ici.

2.2 Clients qui créent un compte chez nous

(a) Les informations personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet

Nous pouvons recueillir et utiliser n’importe lesquelles des informations suivantes vous concernant :

(i) votre nom ;

(ii) votre adresse postale ;

(iii) votre adresse électronique ;

(iv) votre numéro de téléphone ;

(v) votre âge ;

(vi) votre sexe ;

(vii) votre jour de naissance ;

(viii) votre date d'anniversaire ;

(ix) votre préférence sexuelle ;

(x) votre état civil ;

(xi) les détails de votre carte de crédit ou de débit ;

(xii) les informations fournies lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, lorsque vous signalez un problème concernant votre commande ou votre compte) ;

(xiii) toute mise à jour des informations qui nous sont fournies ;

(xiv) les informations que vous publiez sur le forum Lovehoney ;

(xv) les informations que vous fournissez lorsque vous participez à un concours, une promotion ou une enquête ;

(xvi) les informations sur votre compte et les services associés que nous vous fournissons :

(A) les informations nécessaires pour vous fournir nos services (notamment les informations sur les formulaires d'ouverture de compte, les détails de la commande, l'historique de la commande et les détails du paiement) ;

(B) les informations sur les services à la clientèle ; et

(C) la gestion des relations avec la clientèle et les informations commerciales.

(b) Utilisation de vos informations personnelles

Nous collecterons, utiliserons et conserverons les informations personnelles énumérées ci-dessus pour les raisons suivantes :

(i) pour vous fournir nos services en tant que détaillants en ligne ;

(ii) pour vous faciliter la livraison de nos produits ;

(iii) pour traiter toute demande ou question que vous avez concernant notre site web, nos produits, nos services et vos commandes ;

(iv) pour vérifier votre identité ;

(v) pour vous envoyer certaines communications auxquelles vous avez consenti (en particulier par e-mail, sms ou téléphone) concernant nos produits et services, telles que des messages administratifs (par exemple, pour vous informer des modifications apportées à nos conditions générales et à la présente politique de confidentialité) ; et

(vi) si vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous contacter par courrier électronique pour vous communiquer des informations sur nos produits et services qui nous semblent susceptibles de vous intéresser.

Veuillez consulter les sections 2.3 et 2.4 pour plus de détails sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.

  1. c) Catégories spéciales de données.

Certaines des informations personnelles que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez peuvent constituer des catégories spéciales de données. Les catégories spéciales de données comprennent des informations sur votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle. Nous traitons les catégories spéciales de données avec un soin particulier.

(d) Informations dont nous avons besoin pour vous fournir des services.

Nous avons besoin de certains types d'informations personnelles pour pouvoir vous fournir des services et remplir nos obligations contractuelles et autres obligations légales à votre égard. Si vous ne nous fournissez pas ces informations personnelles, ou si vous nous demandez de les supprimer, vous ne pourrez peut-être plus accéder à nos services.

2.3 Quelle que soit notre relation avec vous, nous pouvons également recueillir, utiliser et stocker vos informations personnelles pour les raisons supplémentaires suivantes :

(a) pour répondre à toute demande ou question que vous pourriez avoir sur la manière dont nous recueillons, stockons et utilisons vos informations personnelles, ou à toute demande que vous pourriez nous adresser pour obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Si nous n'avons pas de contrat avec vous, nous pouvons traiter vos informations personnelles à ces fins lorsque cela est dans notre intérêt légitime pour les besoins du service client ;

(b) pour les rapports internes de l'entreprise, l'administration des affaires, la garantie d'une couverture d'assurance adéquate pour notre activité, la garantie de la sécurité des installations de l'entreprise, la recherche et le développement, et pour identifier et mettre en œuvre des gains d'efficacité commerciale. Nous pouvons traiter vos informations personnelles à ces fins lorsqu'il en va de notre intérêt légitime de le faire ;

(c) pour nous conformer aux procédures, lois et règlements qui nous sont applicables - cela peut inclure lorsque nous considérons raisonnablement qu'il est dans notre intérêt légitime ou dans l'intérêt légitime d'autres personnes de s'y conformer, ainsi que lorsque nous sommes légalement tenus de le faire ; et

(d) pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux - ceci peut inclure lorsque nous considérons raisonnablement que cela est dans notre intérêt légitime ou dans l'intérêt légitime d'autres personnes, ainsi que lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

2.4 Traitement ultérieur

Nous n'utiliserons pas vos informations personnelles d'une manière incompatible avec les objectifs énoncés dans la présente section 2. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 12 si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur l'analyse que nous entreprendrons pour établir si une nouvelle utilisation de vos informations personnelles est compatible avec ces objectifs.

3. Fondements juridiques de l'utilisation de vos informations personnelles

3.1 Nous considérons que les fondements juridiques de l'utilisation de vos informations personnelles, tels qu'ils sont définis dans la présente politique, sont les suivants :

(a) l'utilisation de vos informations personnelles est nécessaire à l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat conclu avec vous (par exemple, pour exécuter une commande que vous nous avez passée) ; ou

(b) l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si des organismes de réglementation ou des organismes chargés de l'application de la loi nous demandent de partager les informations) ; ou

(c) lorsque ni (a) ni (b) ne s'appliquent, l'utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes d'autres personnes (par exemple, pour assurer la sécurité de notre site web). Nos intérêts légitimes sont les suivants :

(i) gérer notre entreprise ;

(ii) exploiter et assurer la sécurité de notre site web ;

(iv) fournir des services à nos clients, recevoir des paiements et fournir des services à la clientèle ; et

(v) assurer les besoins administratifs internes du groupe.

Si nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'une autre personne) pour utiliser vos informations personnelles, nous entreprendrons un test de mise en balance pour nous assurer que nos intérêts légitimes (ou ceux de l'autre personne) ne sont pas surpassés par vos intérêts ou les droits et libertés fondamentaux qui nécessitent la protection des informations personnelles. Vous pouvez nous demander des informations sur ce test de mise en balance en utilisant les coordonnées figurant dans la section 12.

3.2 Nous pouvons utiliser vos catégories spéciales de données (telles que la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle) lorsque vous avez donné votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment après l'avoir donné, comme décrit ci-dessous).

3.3 Dans certains cas, nous pouvons traiter vos informations personnelles à des fins de marketing sur la base de votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment après l'avoir donné, comme décrit ci-dessous).

3.4 Si nous nous appuyons sur votre consentement pour utiliser vos informations personnelles d'une manière particulière, mais que vous changez d'avis par la suite, vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant à l'adresse serviceclient@lovehoney.fr et nous cesserons de le faire.

4. Comment utiliserons-nous vos données ?

4.1 Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés de notre groupe lorsqu'il est dans notre intérêt légitime de le faire pour des motifs administratifs internes (par exemple, pour la stratégie d'entreprise, la conformité, l'audit et le suivi, la recherche et le développement et l'assurance qualité).

4.2 Nous partagerons vos informations personnelles avec les tiers ou catégories de tiers suivants :

(a) les prestataires de services web qui nous aident à héberger et à administrer notre site web ;

(b) les fournisseurs de services de courrier électronique ;

(c) les prestataires de services de livraison (tels que Royal Mail) pour la livraison de vos commandes et l'envoi de notifications de suivi concernant vos prestataires de services de livraison et de retour ;

(d) Trustpilot avec qui nous travaillons étroitement pour nous aider à fournir notre base de données d'examens indépendants ;

(e) nos autres prestataires de services et sous-traitants, parmi lesquels les processeurs de paiement, les fournisseurs de services techniques et d'assistance, les assureurs, les prestataires de services logistiques et les prestataires de services dans le nuage ; et

f) les fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site web.

4.3 Les tiers avec lesquels nous partageons vos informations personnelles sont limités (par la loi et par contrat) dans leur capacité à utiliser vos informations personnelles dans un but autre que celui de nous fournir des services. Nous veillerons toujours à ce que les tiers avec lesquels nous partageons vos informations personnelles soient soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à la présente politique de confidentialité, aux normes du secteur et aux lois applicables.

4.4 Nous communiquerons également vos informations personnelles à des tiers :

  1. a) lorsqu'il est dans notre intérêt légitime de le faire pour gérer notre entreprise :

(i) si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, nous pouvons divulguer vos informations personnelles au vendeur ou à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;

(ii) si la quasi-totalité de nos actifs ou de ceux de nos filiales sont acquis par un tiers, auquel cas les informations personnelles que nous détenons seront l'un des actifs transférés ;

(b) si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, à une demande légitime du gouvernement ou des responsables de l'application de la loi et si cela peut être nécessaire pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi ou pour prévenir une activité illégale ;

(c) pour faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation, nos conditions générales pour les clients ou tout autre accord ou pour répondre à toute réclamation, pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers, pour protéger la sécurité de toute personne ou pour prévenir toute activité illégale ; ou

(d) pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Lovehoney, de notre personnel, de nos clients ou d'autres personnes. Cela peut inclure l'échange d'informations personnelles avec d'autres organisations à des fins de protection contre la fraude.

4.5 Nous pouvons également divulguer et utiliser des rapports et des statistiques anonymes et agrégés sur les utilisateurs de notre site web ou de nos biens et services à des fins de rapports internes ou de rapports à notre groupe ou à d'autres tiers, ainsi qu'à des fins de marketing et de promotion. Aucun de ces rapports ou statistiques anonymes et agrégés ne permettra d'identifier personnellement nos utilisateurs.

4.6 À l'exception de ce qui est expressément détaillé ci-dessus, nous ne partagerons, vendrons ou louerons jamais vos informations personnelles à un tiers sans vous en informer et obtenir votre consentement. Si vous avez donné votre consentement pour que nous utilisions vos informations personnelles d'une manière particulière, mais que vous changez d'avis par la suite, vous devez nous contacter et nous cesserons de le faire.

5. Comment stockons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont collectées et, le cas échéant, avec votre consentement. La durée de conservation des informations personnelles dépend des motifs pour lesquels nous les recueillons et les utilisons et/ou de la nécessité de respecter les lois applicables et d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux.

Les dossiers des clients de Lovehoney UK et de l'UE sont stockés en toute sécurité au sein de l'UE et ne sont transférés au Royaume-Uni que dans le but de traiter les commandes des clients ou d'autres demandes de service à la clientèle et, en tout état de cause, uniquement pendant la période nécessaire pour exécuter ces demandes.

6. Vos droits

6.1 Vous avez certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet ou si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à tout moment par courrier électronique à l'adresse gdpr@lovehoney.co.uk.

Vous avez les droits suivants :

(a) Droit d'accès & d'être informé. Vous avez un droit d'accès à toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez nous demander une copie de vos informations personnelles, la confirmation que vos informations personnelles sont utilisées par nous, des détails sur la manière et la raison de leur utilisation, et des détails sur les garanties mises en place si nous transférons vos informations en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen ("EEE").

(b) Droit de rectification. Vous avez le droit de demander que nous mettions à jour toute information personnelle vous concernant qui est périmée ou incorrecte.

(c) Droit d'effacement. Vous avez le droit de nous demander d'effacer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet. Dans certaines circonstances spécifiques, nous pouvons avoir un intérêt légitime à conserver certaines des informations à caractère personnel. Vous pouvez nous demander de plus amples informations sur ces circonstances spécifiques en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 12.

(e) Droit d'opposition : Vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos données à caractère personnel à certaines fins, y compris le marketing direct. Si vous exercez ce droit, nous cesserons d'utiliser vos informations personnelles à cette fin. Vous avez le droit de nous demander d'examiner toute objection valable que vous pourriez avoir à l'égard de l'utilisation de vos informations à caractère personnel lorsque nous les traitons sur la base de notre intérêt légitime ou de celui d'une autre personne.

(f) Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de nous demander de fournir vos informations personnelles à un tiers fournisseur de services, sous certaines conditions.

Ce droit s'applique uniquement lorsque nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement ou de l'exécution d'un contrat ; et lorsque notre utilisation de vos informations est effectuée par des moyens automatisés.

Nous transmettrons votre demande à d'autres destinataires de vos informations personnelles, sauf si cela s'avère impossible ou implique un effort disproportionné. Vous pouvez nous demander quels sont les destinataires en utilisant les coordonnées figurant dans la section 12.

6.2 Nous examinerons toutes ces demandes et fournirons notre réponse dans un délai raisonnable (et en tout cas dans les 28 jours suivant votre demande, sauf si nous vous indiquons que nous avons droit à un délai plus long en vertu du droit applicable). Veuillez noter, cependant, que certaines informations personnelles peuvent être exemptées de telles demandes dans certaines circonstances, par exemple si nous devons continuer à utiliser les informations pour nous conformer à nos propres obligations légales ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

6.3 Si une exception s'applique, nous vous en informerons lorsque nous répondrons à votre demande. Nous pouvons vous demander de nous fournir les informations nécessaires pour confirmer votre identité avant de répondre à toute demande que vous faites. Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à une demande si nous ne sommes pas raisonnablement satisfaits de la confirmation de votre identité.

7. Enfants

7.1 En passant une commande à Lovehoney, vous déclarez que vous avez l'âge légal requis pour acheter les articles. Les termes et conditions peuvent être trouvés ici : https://www.lovehoney.fr/aide/conditions-generales/

7.2 Nos sites web ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la section « Nous contacter » ci-dessous, et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations personnelles de nos systèmes.

7.3 Veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@lovehoney.fr si vous savez que nous pourrions avoir recueilli par inadvertance des informations personnelles auprès d'un enfant.

8. Marketing

8.1 Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles pour entreprendre des actions de marketing par courrier électronique, téléphone et courrier postal ; si le consentement a été obtenu, vous pouvez toujours vous désengager à une date ultérieure.

8.2 Nous obtiendrons toujours votre consentement pour les communications de marketing direct lorsque nous y sommes tenus par la loi et si nous avons l'intention de divulguer vos informations personnelles à un tiers pour ce marketing.

8.3 Vous avez le droit à tout moment d'empêcher Lovehoney de vous contacter à des fins de marketing. Si vous souhaitez arrêter de recevoir des communications marketing, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse serviceclient@lovehoney.fr.

9. Risques et comment nous assurons la sécurité de vos informations personnelles

9.1 Les principaux risques liés au traitement de vos données à caractère personnel sont la perte, le vol ou l'utilisation abusive de ces données. Cela pourrait conduire à ce que vos informations personnelles soient entre les mains de quelqu'un d'autre qui pourrait les utiliser frauduleusement ou les rendre publiques, informations que vous pourriez souhaiter garder privées.

Pour cette raison, Lovehoney s'engage à protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol et l'utilisation abusive. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour sauvegarder la confidentialité de vos informations personnelles, y compris par l'utilisation de mesures organisationnelles et techniques appropriées. Par exemple, toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés et toute transaction de paiement sera cryptée à l'aide de la technologie SSL.

9.2 Dans le cadre de la transmission de vos informations personnelles, celles-ci peuvent être transférées sur Internet. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger les informations personnelles que vous nous communiquez, la transmission d'informations sur Internet n'est pas totalement sécurisée. Vous comprenez et acceptez que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous nous transmettez et que toute transmission est effectuée à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations personnelles, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à ces informations.

9.3 Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à votre compte en ligne, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

10. Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des hyperliens vers des sites web qui ne sont pas gérés par nous. Ces hyperliens sont fournis à titre de référence et de commodité uniquement et n'impliquent aucune approbation des activités de ces sites web tiers ni aucune association avec leurs exploitants. Cette politique s'applique uniquement aux informations personnelles que nous collectons ou que nous recevons de sources tierces et nous ne pouvons être tenus responsables des informations personnelles vous concernant qui sont collectées et stockées par des tiers. Les sites web tiers ont leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité, vous devez les lire attentivement avant de soumettre des informations personnelles sur ces sites. Nous n'approuvons ni n'acceptons aucune responsabilité quant au contenu de ces sites web tiers ou aux conditions générales ou politiques des tiers.

11. Modifications de notre politique

Nous pouvons mettre à jour notre politique de temps en temps. Toute modification apportée à notre politique à l'avenir sera affichée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par courrier ou par courrier électronique. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique.

12. Autres questions et comment vous pouvez déposer une plainte

12.1 Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre collecte, notre utilisation ou notre stockage de vos informations personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en relation avec vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

(a) par email : serviceclient@lovehoney.fr

(b) par courrier : 100 Locksbrook Road, Bath, BA1 3EN ; ou

(c) par téléphone : 0333 103 6969.

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante :

Délégué à la protection des données

Lovehoney,

100 Locksbrook Road,

Bath,

BA1 3EN.

Email : GDPR@lovehoney.co.uk

Nous enquêterons et chercherons à résoudre toute plainte ou litige de ce type concernant l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles.

12.2 Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous utilisons vos informations à caractère personnel, nous préférons toujours que vous nous contactiez au préalable. Toutefois, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation de la protection des données du pays dans lequel vous vivez ou travaillez habituellement, ou dans lequel une infraction présumée au règlement général sur la protection des données a eu lieu. Vous pouvez également saisir les tribunaux si vous pensez que vos droits ont été violés. Pour le Royaume-Uni, l'autorité de contrôle est l'Information Commissioner's Office, dont les coordonnées figurent ici.

Les pratiques décrites dans la présente déclaration de politique générale sont en vigueur depuis le 7 août 2018.