Aide Lovehoney

Consultez cette page pour trouver les réponses à toutes les questions concernant le service client Lovehoney.

Les réponses à votre FAQ

Passer une commande, suivre un colis ou retourner un article, tout y est ! Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de bien vouloir nous contacter.
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Nos petites astuces pour le faire fonctionner...
FAQ sur la livraison

Nous proposons différentes options de livraison dont les prix varient selon la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. La livraison gratuite est disponible dès 59 € d’achat.

Vous aurez toujours la possibilité de choisir votre option de livraison et de vérifier son coût avant de valider votre commande.

Veuillez consulter notre page livraison pour en savoir plus à ce sujet.

Lovehoney.fr livre dans la plupart des pays européens.

Voici la liste : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Norvège, Pays Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Nous livrons également dans les pays non européens suivants : Afrique du Sud, Brésil, Chine, Hong Kong, ��les Falkland, Inde, Israël, Japon, Singapour.

Pour accéder à une version en anglais de notre site avec livraison dans les pays membres de l’Union européenne et paiement en euros, merci de vous rendre sur le site Lovehoney.eu.

Pour une livraison au Royaume-Uni et un paiement en livres sterling, merci de vous rendre sur le site Lovehoney.co.uk.

Pour une livraison aux États-Unis et un paiement en dollars US, merci de vous rendre sur le site Lovehoney.com.

Pour une livraison en Australie et un paiement en dollars australiens, merci de vous rendre sur le site Lovehoney.com.au.

Pour une livraison en Nouvelle-Zélande et un paiement en dollars néo-zélandais, merci de vous rendre sur le site Lovehoney.co.nz.

Pour une livraison au Canada et un paiement en dollars canadiens, merci de vous rendre sur le site Lovehoney.ca.

Vous trouverez ci-dessous la liste des autres pays dans lesquels nous livrons depuis le site Lovehoney.ca.

Pays membres de l’Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Norvège, Pays Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

Pays non-membres de l’Union européenne : Afrique du Sud, Brésil, Chine, Hong Kong, Îles Falkland, Inde, Israël, Japon, Singapour.

Oui, pas de souci ! Nous expédions toutes nos commandes dans des boîtes brunes rébarbatives ou dans des enveloppes neutres et insignifiantes pour que vous soyez la seule personne à être excitée de son contenu.

Découvrez à quoi ressemblent nos emballages sur cette page.

Nos transporteurs exigent de Lovehoney qu’une adresse de retour figure sur tous les colis.

Si vous devez vous absenter lors de la livraison de votre commande, le facteur ou le transporteur déposera un avis de passage indiquant soit une autre date de livraison, soit à quelle adresse vous pouvez retirer votre colis dans son emballage discret.
Oui, bien sûr. Tous nos transporteurs offrent l’option suivi de colis par défaut. Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour accéder au suivi de votre commande.
FAQ sur les commandes et modes de paiement

Les modes de paiement acceptés sur Lovehoney sont nombreux et adaptés à tous les cyberconsommateurs.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit. Nous acceptons Maestro, Visa Débit, Visa Crédit, MasterCard, American Express, Baincaire.

Vous pouvez également payer par PayPal ou Amazon Pay.

En savoir plus sur les options de paiement.

Veuillez contacter le service client Lovehoney dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Si votre commande a été expédiée avant que vous ayez pu nous contacter, vous pourrez nous retourner votre article facilement et gratuitement.

Comment retourner un article à Lovehoney.

FAQ sur la sécurité et la confidentialité
Notre politique de confidentialité est un long document plutôt rébarbatif, mais il explique dans quelles mesures nous pouvons faire usage de vos informations personnelles et ce que nous faisons pour garantir leur confidentialité.

Lovehoney NE VENDRA EN AUCUN CAS vos informations personnelles à des tiers. Nous utilisons uniquement vos informations personnelles dans le cadre de notre propre politique marketing, par exemple pour vous envoyer des offres promotionnelles par e-mail lorsque vous vous inscrivez à nos e-mails, ou pour vous demander de laisser un avis client sur nos articles ou nos services par l’intermédiaire d’un prestataire tiers.

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus à ce sujet. Vous pouvez également consulter notre politique d’utilisation des cookies.

Téléphone, e-mail ou chat

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